“麻煩李師傅了，要不是你的熱心幫忙分析，不知道我還要交多久的冤枉電費喲!供電公司服務效率太高了。”家住在平襄鎮(zhèn)銀泰家園的客戶郭軍民一邊搓著雙手一邊憨厚地對著平襄供電所員工李勇說著感謝的話語。

事情的緣由是這樣的：2021年2月份客戶郭軍民收到電費預警短信，顯示目前電費余額不足，于是感覺電費過高，撥打了95598進行咨詢，接到工單后，管轄的臺區(qū)經(jīng)理人李勇通過營銷系統(tǒng)查出客戶郭軍民電費每日預測成功，電量正常。為了及時解答用戶需求，李勇便電話通知用戶前往家中進一步核實用電情況。就是這樣一個電話讓客戶與李勇增進了關系。

在客戶家里，李勇首先將系統(tǒng)前幾月用電明細單相用戶解釋，并且對照網(wǎng)上國網(wǎng)APP電量分析功能，發(fā)現(xiàn)從2021年1月份以來客戶的電量和以前相比每個月多出30來度電量，詢問客戶是否增加用電設備，客戶非?？隙ǖ恼f沒有增加用電設備，李勇在腦海中思索著，現(xiàn)場檢查表計無異常，顯示電流電壓正常，關下表后空開無電流，初步判斷為客戶內(nèi)部原因，李勇開始了客戶家里線路和設備的排查，首先從大的用電器開始，逐一排查，一到客戶廚房發(fā)現(xiàn)吊扇開關處于開啟狀態(tài)，但是吊扇未使用，再抹了一下開關，開關發(fā)燙，“問題找到了!”李勇高興地說道。原來客戶廚房的吊扇是老式吊扇，開關是調(diào)速的，開關壞了，一直處于開啟狀態(tài)，導致24小時耗電，李勇耐心為客戶解釋了電量陡增的原因，客戶也解開了心中的疑惑，看著客戶滿意的笑容，李勇心里也十分高興。

國網(wǎng)通渭縣供電公司面對冬季電量突增用戶需求較多問題，營銷部通過加強員工培訓，利用網(wǎng)上國網(wǎng)、營銷系統(tǒng)和現(xiàn)場檢查三者相結合，通過營銷系統(tǒng)“費控預測”、“短信告知”、“電費估算”等方面做好用戶電量突增優(yōu)質(zhì)服務工作，講解最新電價政策，精準幫助用戶安全有效用電，有效降低用戶、企業(yè)用能成本，并加強一線人員技術技能知識，培養(yǎng)臺區(qū)“用能醫(yī)生”。在促進用戶安全用電、節(jié)能降損、降低電力成本等方面也發(fā)揮了積極作用。