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山西昔陽:供電部門多措并舉助力煤改電用戶溫暖度冬

2024-12-24 09:42:50 中新網(wǎng)
山西新聞12月23日電  “大爺,您今年首次享受煤改電政策,后續(xù)還有什么不明白可以關(guān)注咱們的用電服務(wù)群,有問題隨時(shí)聯(lián)系我們的工作人員。“隨著山西省昔陽縣取暖用電負(fù)荷逐年攀升,為更好地服務(wù)煤改電用戶,保障清潔取暖用電需求,國網(wǎng)昔陽縣供電公司中心營業(yè)廳立足服務(wù)窗口職能,多措并舉優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率,努力為煤改電用戶提供更加貼心、高效的用電服務(wù)。
 
優(yōu)化服務(wù)窗口,提高辦事效率。應(yīng)對煤改電用戶激省的業(yè)務(wù)辦理需求,該公司中心營業(yè)廳在冬季高峰期間設(shè)立了“煤改電服務(wù)窗”,實(shí)行專人接待、專窗管理,彈性延長營業(yè)時(shí)間,確保業(yè)務(wù)流程快捷順暢。
 
加強(qiáng)政策宣講,解答用電疑問。該公司中心營業(yè)廳同步開展煤改電政策宣講,利用業(yè)務(wù)辦理間隙向用戶講解清潔取暖的用電補(bǔ)貼政策、優(yōu)惠電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及取暖設(shè)備使用注意事項(xiàng)等。此外,營業(yè)廳還設(shè)置了政策咨詢角,讓用戶全面了解煤改電相關(guān)信息。
 
拓展線上服務(wù),方便用戶辦理。為進(jìn)一步提升服務(wù)效率,該公司大力推行“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和微信群,推廣“線上辦電”服務(wù)功能,用戶足不出戶即可完成用電報(bào)裝、繳費(fèi)等操作。特別針對煤改電用戶,開通了24小時(shí)服務(wù)熱線,確保用戶的取暖用電訴求能得到快速響應(yīng)和妥善解決。
 
下一步,國網(wǎng)昔陽縣供電公司將繼續(xù)做好“煤改電”服務(wù)相關(guān)工作,提升供電服務(wù)品質(zhì),確保“煤改電”政策惠民工程落地,及時(shí)傳遞電力溫暖,增強(qiáng)用戶幸福感和獲得感。(完)
 
(楊德期)



責(zé)任編輯: 江曉蓓