2020年，國(guó)網(wǎng)渭源縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作亮點(diǎn)紛呈，全年發(fā)生投訴共17件，同比下降66%，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率98.89%，全市排名第三。

2020年該公司為了提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低投訴率，強(qiáng)化投訴管控，按照“事前預(yù)防，事中控制、事后處置的”閉環(huán)管理。每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行通報(bào)，每月對(duì)投訴占比大的供電所進(jìn)行約談，拆解事件的起因、經(jīng)過(guò)和調(diào)查過(guò)程，逐點(diǎn)分析和點(diǎn)評(píng)現(xiàn)象背后隱藏的問(wèn)題。對(duì)人員責(zé)任心引起的投訴責(zé)任人和供電所負(fù)責(zé)人在會(huì)議做典型發(fā)言，重點(diǎn)分析投訴原因，查找問(wèn)題，提出整治措施，解決投訴共性問(wèn)題，爭(zhēng)取處理一件，震懾一件，從營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)前端管控投訴，減少了投訴，全年?duì)I銷(xiāo)投訴共計(jì)2件，同比下降86.6%。

同時(shí)該公司還強(qiáng)化臺(tái)區(qū)經(jīng)理作用，推進(jìn)網(wǎng)格化供電服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)屬地化業(yè)務(wù)辦理，主動(dòng)向客戶(hù)提供聯(lián)系方式，實(shí)現(xiàn)抄表催費(fèi)、欠費(fèi)復(fù)電、疑問(wèn)解答責(zé)任到人；加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)過(guò)程管控，建立營(yíng)業(yè)廳全過(guò)程服務(wù)責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)“一口對(duì)外、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)”制度，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)整改；嚴(yán)格執(zhí)行《供電服務(wù)規(guī)范》，加大對(duì)抄表、計(jì)量、搶修、施工等一線員工現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，特別對(duì)供電所綜合柜員、臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，全面掌握服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”以及“供電服務(wù)十五條工作紅線”的規(guī)定及要求，全面提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。