（楊明皓）1月下旬，國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽緦蛻舴?wù)中心管轄的74戶專線客戶的管理服務(wù)權(quán)限下放至各縣（區(qū)、市）公司，全面實行專線客戶屬地化管理服務(wù)，為適應(yīng)電力體制改革發(fā)展需要，深化公司“放管服”改革，全域優(yōu)化電力營商環(huán)境，降低客戶管理成本，提升專線客戶服務(wù)水平和響應(yīng)速度奠定堅實基礎(chǔ)。

2019年底，平?jīng)龉咎岢隽讼路艑＞€客戶、實施屬地化管理服務(wù)的工作思路，2020年1月初試點完成了27戶10千伏非高危及重要專線客戶管理權(quán)限屬地化移交。在一年屬地化管理運作中，各縣（區(qū)、市）公司嚴(yán)格履行客戶經(jīng)理制度與“一口對外”服務(wù)要求，定期走訪、開展安全用電宣傳、了解客戶生產(chǎn)運行情況，協(xié)助客戶排查整改安全隱患，積極落實檢查、告知、備案、服務(wù)“四到位”。

2020年疫情期間，10千伏專線客戶隴藥皇甫謐制藥股份有限公司受省、市政府特批，擬新建一次性醫(yī)用口罩、N95口罩生產(chǎn)線、防護(hù)服生產(chǎn)線各一條。國網(wǎng)平?jīng)鲮`臺縣供電公司發(fā)揮屬地化管理優(yōu)勢，第一時間迅速組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊和用電檢查人員對客戶供用電情況開展上門服務(wù)，協(xié)助客戶對10千伏電纜接頭和配電設(shè)備接頭進(jìn)行測溫及巡視檢查，并對防疫物資生產(chǎn)設(shè)備和安全工器具進(jìn)行了全面檢查。同時，多方溝通、積極協(xié)調(diào)，為防疫物資生產(chǎn)線提供200千伏安柴油發(fā)電機(jī)作為備用電源。疫情期間，隴藥皇甫謐制藥股份有限公司日產(chǎn)一次性醫(yī)用口罩10萬只、N95口罩2.4萬只、防護(hù)服2000件，為防疫物資的正常生產(chǎn)供應(yīng)提供了堅強(qiáng)有力的供電服務(wù)保障。

專線客戶的屬地化管理是適應(yīng)改革新形勢、提升客戶管理水平的一項舉措。專線客戶屬地化管理調(diào)整后，減少了管理層級，實現(xiàn)了縣（區(qū)、市）公司經(jīng)營多元化，在做大做強(qiáng)縣公司的基礎(chǔ)上，改變了部分縣（區(qū)、市）公司無大工業(yè)用電客戶、服務(wù)客戶形式單一的局面。同時，隨著營銷管理流程的全面理順與“管辦分離”的落地實施，將客戶服務(wù)中心從“業(yè)務(wù)支撐機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)實施單位”為一體的管理模式中抽離出來，徹底轉(zhuǎn)化為營銷全業(yè)務(wù)管理單位，進(jìn)一步提升了管理效率。此外，隨著省公司營銷事業(yè)部的成立，地市公司營銷機(jī)構(gòu)改革將逐步推進(jìn)，專線客戶的屬地化管理是市公司營銷機(jī)構(gòu)改革邁出的重要一步。

專線客戶的屬地化管理是縮短服務(wù)半徑、服務(wù)客戶水平的一次提升?？蛻舴?wù)半徑縮短，客戶服務(wù)響應(yīng)速度將大幅提升。專線客戶屬地化管理調(diào)整后，服務(wù)模式由單一的客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)化為縣公司多專業(yè)綜合服務(wù)，實現(xiàn)了“強(qiáng)前端，大后臺”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)感受。同時，縣公司在設(shè)備運維管理方面有專業(yè)管理隊伍，高危及重要客戶應(yīng)急服務(wù)和應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力將大幅提升。

專線客戶的屬地化管理是暢通與政府溝通渠道、營造良好政企關(guān)系的一個紐帶。之前客戶服務(wù)中心所屬的專線客戶在環(huán)境、能效、產(chǎn)業(yè)政策等方面均由當(dāng)?shù)卣毮懿块T管轄，客戶服務(wù)中心與各縣（區(qū)、市）政府相關(guān)部門交流匱乏、溝通脫節(jié)，造成工作諸多被動。專線客戶屬地化管理后，縣（區(qū)、市）公司與當(dāng)?shù)卣?lián)系密切、溝通頻繁，更有利于建立政企交流通道、構(gòu)建服務(wù)平臺，共同為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)與社會發(fā)展貢獻(xiàn)國企力量。

專線客戶的屬地化管理是深化綜合能源服務(wù)、助力產(chǎn)業(yè)單位發(fā)展的一次機(jī)遇。在電力體制改革持續(xù)深化的大背景下，市場化交易、輸配電價改革、需求側(cè)輔助市場交易、客戶生產(chǎn)設(shè)備再電氣化等一系列綜合能源服務(wù)已全面推行，當(dāng)前單一形式的客戶供電服務(wù)已不能滿足市場化的需求。專線客戶屬地化管理后，將更加有利于綜合能源服務(wù)的開展，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的用能服務(wù)，進(jìn)一步滿足客戶側(cè)高效智能、峰谷平衡、綠色低碳的能源消費側(cè)用能需求，為公司多元化經(jīng)營創(chuàng)造有利條件，助力產(chǎn)業(yè)單位跨越式發(fā)展。

下階段，國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽緦⒆龊秒娰M回收工作，客戶服務(wù)中心協(xié)助縣（區(qū)、市）公司逐戶與專線客戶對接，介紹調(diào)整情況和電費收繳相關(guān)事項，確保電費顆粒歸倉；完成基礎(chǔ)檔案完整移交，客戶服務(wù)中心根據(jù)專線客戶明細(xì)，全面梳理各類資料，建立移交清冊，確保移交資料齊全完備，避免造成客戶資料缺失；加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶服務(wù)中心將組織對縣（區(qū)、市）公司營銷部人員從專線客戶報裝、業(yè)務(wù)變更、電價電費、用電檢查、計量管理等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)，使縣（區(qū)、市）公司在掌握相關(guān)制度、管理要求的基礎(chǔ)上，全面提升專線客戶屬地化管理水平。