截至2020年12月30日，甘肅省平?jīng)鍪腥鐣秒娏客瓿?68902.1396萬千瓦時，同比增長8.04%，其中，12月份全社會用電量41282.6005萬千瓦時，同比增長33.28%。

持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境 助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

“正是有了供電公司的鼎力支持，我們才能開足馬力生產(chǎn)口罩，現(xiàn)在每天口罩的生產(chǎn)數(shù)量是起初的2倍多”，甘肅鑫百川醫(yī)療器械有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人苗強(qiáng)說道。

2020年2月，正值疫情防控的特殊時期，連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員主動服務(wù)疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)，為靈臺縣皇甫謐制藥公司藍(lán)康醫(yī)療器械科技有限公司、崇信縣甘肅鑫百川醫(yī)療器械有限責(zé)任公司的口罩、防護(hù)服生產(chǎn)線保駕護(hù)航，快速完成全自動醫(yī)用口罩生產(chǎn)線供電，對廠區(qū)內(nèi)配電柜經(jīng)常性開展紅外線測溫及日常巡視工作，竭盡全力為企業(yè)開足馬力生產(chǎn)提供24小時不間斷服務(wù)。

面對疫情影響，國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽玖⒆惚闫罄瘢嗈k電手續(xù)、壓縮辦電流程，低壓小微企業(yè)、大中型企業(yè)申請資料分別由4種、6種精簡至2種、3種，辦電環(huán)節(jié)分別由12個、18個壓減至3個、4個，真正實(shí)現(xiàn)了居民客戶“一證辦理”、非居民客戶“一證受理”。同時，積極推進(jìn)線上業(yè)務(wù)辦理，線上辦電率達(dá)到99.75%，線上交費(fèi)比例達(dá)到93.96%，極大方便了用戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。

2020年，國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽緺I商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全面實(shí)施“陽光業(yè)擴(kuò)”，高壓平均接電時長壓縮至35.08天。派員進(jìn)駐市、縣政務(wù)大廳開展辦電聯(lián)合審批，提升辦電效率。按期完成40個派出所電采暖項(xiàng)目，如期完成紅旗村鄉(xiāng)村電氣化示范點(diǎn)、潤澤充電站示范點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。G70福銀高速平?jīng)龆?個充電站項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目在國網(wǎng)公司“新基建”項(xiàng)目中率先投運(yùn)。

落實(shí)階段性降費(fèi)政策 彰顯央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)

3月17日，國網(wǎng)平?jīng)龀缧趴h公司營銷工作人員來到崇信縣中堃建材有限公司了解企業(yè)在用電方面需要供電企業(yè)解決的困難及需求。這是該公司助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，做好“電保姆”服務(wù)的第一步。

4月30日，通過電力大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析平臺數(shù)據(jù)顯示，平?jīng)鋈袕?fù)工復(fù)產(chǎn)電力指數(shù)80.56%，比去年同期78.93%上升1.63個百分點(diǎn)。

2020年，國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽緡ν苿尤薪?jīng)濟(jì)復(fù)蘇,立足降低企業(yè)用電成本，迅速落實(shí)階段性降費(fèi)政策，積極應(yīng)對疫情防控對售電量增長帶來的不利影響，迎難而上，開展“五進(jìn)”、“五心”服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)專項(xiàng)行動，為企業(yè)復(fù)產(chǎn)“想法子”、為企業(yè)減負(fù)“出點(diǎn)子”、為企業(yè)增收“找路子”。針對電費(fèi)資金有困難的用戶，主動為企業(yè)了解提供市場動向，制定科學(xué)合理的用電方案，幫助客戶減少用電成本。2020年，直購電交易規(guī)模再創(chuàng)新高，累計結(jié)算電量13.21億千瓦時，節(jié)約企業(yè)用電成本約1676萬元。全年對非高耗能大工業(yè)和一般工商業(yè)客戶減免電費(fèi)5%，累計減免企業(yè)用電成本4250萬元以上，惠及電力客戶超過5.89萬戶，確保政策紅利不折不扣落實(shí)到每一個電力客戶。2020年4月，公司售電量“翻紅”，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)首次同比正增長。

國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽臼冀K把決戰(zhàn)脫貧攻堅、決勝全面小康作為首要政治任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)扶貧領(lǐng)域各項(xiàng)惠民、惠企電價政策，2020年全年累計兌付扶貧車間和龍頭企業(yè)用電補(bǔ)貼資金316.97萬元，落實(shí)267戶光伏扶貧資金784.27萬元、減免“兩保戶”免費(fèi)電量資金412.76萬元。

緊抓行風(fēng)建設(shè)不放松，提高“獲得電力”滿意度

4月21日，中交一公局集團(tuán)有限公司S28靈華高速項(xiàng)目經(jīng)理何宴軍申請高速公路臨時用電，國網(wǎng)平?jīng)龀缧趴h供電公司高度重視，積極對接S28靈華高速項(xiàng)目工程，第一時間組織營銷、運(yùn)維、及東方公司相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地勘查，以最短時間最快速度協(xié)商制定供電方案，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)流程全面落地。截止目前，共報裝接電16處12195千伏安，全部投運(yùn)，隨著陸續(xù)生產(chǎn)，客戶用電量也逐月攀升，靈華高速項(xiàng)目部人員對供電公司熱情周到的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊。

9月2日，國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽狙垏艺J(rèn)證企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，通過現(xiàn)場情景再現(xiàn)，從肢體語言等細(xì)節(jié)方面對營業(yè)廳綜合柜員的服務(wù)行為進(jìn)行指正，倒推服務(wù)質(zhì)量的頑疾和根源，提升一線人員服務(wù)技能，杜絕營業(yè)廳投訴發(fā)生。

2020年，國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽竟╇姺?wù)水平不斷提升。深化行風(fēng)建設(shè)年活動，傳承和發(fā)揚(yáng)米祥仁精神和“五心”文化，落實(shí)投訴管控“一把手”負(fù)責(zé)制，建立投訴管控“紅黑榜”等機(jī)制。組織開展明察暗訪測評，持續(xù)規(guī)范各級人員服務(wù)行為。深化供電服務(wù)“全鏈條”“全業(yè)務(wù)”管控，開展“守規(guī)矩、除積弊、真服務(wù)、促發(fā)展”專項(xiàng)行動，落實(shí)紅線制度強(qiáng)化責(zé)任溯源與追究，行風(fēng)形象不斷提升。投訴數(shù)量同比下降47.23%，客戶“獲得電力”滿意度顯著提升。