作為關系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有骨干企業(yè)，國家電網(wǎng)有限公司始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，致力于服務社會、服務民生。國家電網(wǎng)有限公司加強農(nóng)村電網(wǎng)及公共基礎設施建設和維護，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推進綜合能源服務，不斷改善客戶用電體驗，提高用電客戶的獲得感，為高質(zhì)量推進“三型兩網(wǎng)、世界一流”建設、更好地服務經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強有力保障。

始終踐行人民電業(yè)為人民維護好最廣大人民群眾的根本利益

“我家的火龍果正在掛果，要溫度高點才能保證不掉果，我昨天才和供電所商量著要裝供暖設備，你們這就上門來了，真是及時雨呀。”11月18日，國網(wǎng)天山雪蓮（巴州和碩）共產(chǎn)黨員服務分隊隊員來到新疆和碩縣塔哈其鄉(xiāng)紅心火龍果種植園時，種植戶姚阿姨高興地說。

入冬以來，姚阿姨發(fā)現(xiàn)，大棚溫度偏低致使紅心火龍果“坐果”不牢，影響產(chǎn)量。了解到姚阿姨家的情況后，和碩縣供電公司主動上門服務，分析了姚阿姨家種植的用電需求，及時為姚阿姨的大棚制定個性化的供電方案，安裝了電采暖設備。

貼心、暖心的供電服務，讓姚阿姨贊不絕口。

人民電業(yè)為人民。多年來，國家電網(wǎng)有限公司始終踐行這一企業(yè)宗旨，不斷提升服務水平，更好服務國計民生。為貫徹落實習近平總書記關于央企巡視工作重要講話精神，解決制約公司持續(xù)健康發(fā)展的作風行風建設中的突出問題，國家電網(wǎng)有限公司黨組部署全面開展漠視侵害群眾利益問題專項整治以及“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風、為人民”專項行動，進一步在思想上進行大掃除、大清查，在工作上進行再要求、再強化，以作風行風建設的新成效新氣象，彰顯國有企業(yè)“六個力量”的重要作用，做到讓黨中央放心、讓人民群眾滿意。“公司上下必須正視存在的問題，加強組織領導，加大工作力度，全面找準找實問題，著力抓好問題整改，建立常態(tài)工作機制，始終堅持人民電業(yè)為人民，維護好最廣大人民群眾的根本利益。”國家電網(wǎng)有限公司董事長、黨組書記寇偉表示。

今年9月，國家能源局印發(fā)《關于開展專項整治漠視侵害群眾利益問題工作的通知》。國家電網(wǎng)有限公司迅速行動，印發(fā)了《關于進一步加強漠視侵害客戶利益問題專項整治工作的通知》，開展了營銷領域違規(guī)違紀突出問題專項整治活動，進一步加大對農(nóng)村地區(qū)抄表收費、業(yè)擴報裝、用電檢查等領域漠視侵害客戶利益問題的整治力度，切實維護客戶正當利益。

受電端電壓不達標、頻繁停電、故障搶修不及時等問題，極大影響了客戶的用電體驗，也是人民群眾關心的問題。針對城鄉(xiāng)區(qū)域電網(wǎng)發(fā)展不平衡，配電網(wǎng)、中西部地區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展滯后等問題，國家電網(wǎng)有限公司高質(zhì)量實施新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級工程，今年專項調(diào)增農(nóng)網(wǎng)投資60億元，年度農(nóng)網(wǎng)投資達到1197億元，全面提高了鄉(xiāng)村電氣化水平。

今年4月在浙江試點推廣的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，實現(xiàn)了全業(yè)務線上辦理、全天候“一站式”服務，得到了廣大客戶的充分認可。如今，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP又相繼在北京、天津、河北等省份上線，注冊用戶總數(shù)現(xiàn)已突破1000萬戶，活躍用戶數(shù)超過383萬戶。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”只是國家電網(wǎng)有限公司推進客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設、更好地服務人民群眾用電的一個方面。據(jù)了解，目前，國家電網(wǎng)已經(jīng)構(gòu)建起一個中臺（泛在電力物聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)，即營銷2.0）、兩個入口（“網(wǎng)上國網(wǎng)”“綠色國網(wǎng)”）、五個源網(wǎng)荷儲協(xié)同服務（電動汽車及分布式能源、家庭智慧用能、社區(qū)多能供應、商業(yè)樓宇能效提升、工業(yè)企業(yè)及園區(qū)節(jié)能降耗）、五個能源互聯(lián)網(wǎng)服務生態(tài)圈（電動汽車、分布式光伏、綜合能效、能源電商、營銷數(shù)據(jù)商業(yè)化），規(guī)劃了4個方面、13項重點任務，明確客戶側(cè)泛在電力網(wǎng)建設發(fā)展重點和目標。

此外，利用泛在電力物聯(lián)網(wǎng)先進技術(shù)，國家電網(wǎng)不斷提高轄區(qū)用電服務水平，提升群眾用電幸福感。國網(wǎng)上海市電力公司客戶服務中心在服務重大客戶電力配套工程建設中，采用“電力管家”機制，監(jiān)督配套工作的每個環(huán)節(jié)，固化項目各方對接，確保只要客戶有需求，就能第一時間到場溝通、解決問題；天津城南供電公司各黨支部到客戶辦公區(qū)、生產(chǎn)一線等檢查安全用電，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決，為客戶“私人訂制”用電服務指南，讓客戶在家門口享受供電服務；江蘇南京供電公司推出針對居民側(cè)的精細化用能服務，研發(fā)國內(nèi)首套具有居民用戶負荷辨識功能的智能電能表，內(nèi)嵌負荷分析模塊，在完成常規(guī)電能計量的同時，還能分析客戶家庭進線處的電壓電流等負荷信息，將指導客戶科學合理用電，也為客戶提供了節(jié)能診斷、用電安全隱患辨識、電器性能評價等增值服務。

圍繞群眾用電的操心事、煩心事、揪心事不斷改善客戶辦電體驗，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

“原本土地出讓到開工需要至少3個月，而如今僅僅10天就實現(xiàn)了。”主營半導體技術(shù)的上海精測公司的項目負責人說，在拿到審批許可的10天后，9月29日，該企業(yè)重大產(chǎn)業(yè)項目正式開工。這樣的速度和效率，正在成為上海營商環(huán)境的新常態(tài)。

在辦電過程中，行政審批環(huán)節(jié)程序往往復雜、耗時長，影響客戶快速接電。對此，國家電網(wǎng)有限公司積極推動政府部門優(yōu)化規(guī)劃路由、項目核準（審批或者備案）、掘路施工等涉電審批程序，加快電力外線工程審批速度；積極落實國家“放管服”改革要求，深化“一網(wǎng)通辦”，推動電力業(yè)務與政務服務深度融合，推進政企業(yè)務數(shù)據(jù)共享，讓“群眾少跑，數(shù)據(jù)跑路”。

在北京，國網(wǎng)北京市電力公司促請市政審批手續(xù)辦理由“一串四并”優(yōu)化為“一窗受理、并行操作”，審批時間由15天壓減至5天；在上海，國網(wǎng)上海電力推動市政府出臺《上海市進一步優(yōu)化電力接入營商環(huán)境實施辦法》，實行告知承諾審批制，審批時間由15個工作日壓減至5天內(nèi)；在天津，國網(wǎng)天津市電力公司促請政府簡化高壓項目審批手續(xù)，在低壓160千瓦及以下項目外電源工程免審批的基礎上，對長度在200米及以下的高壓外電源工程實施5日內(nèi)辦理規(guī)劃許可，非開挖的高壓電纜鉆越工程“免審批”；在江蘇，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司推動省政府出臺《加快“不見面審批”進一步優(yōu)化營商環(huán)境實施意見》，全省71個市、縣政府全部出臺支持政策，推行電力接入行政審批“網(wǎng)上受理、信息共享、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)”且150米內(nèi)短距離施工全部免審批。一系列壓縮行政審批時間的政策出臺，為客戶更好更快地“獲得電力”奠定了基礎。

事實上，除了企業(yè)用戶，在國家電網(wǎng)經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，醫(yī)院、社區(qū)等公共服務機構(gòu)也已經(jīng)切身感受到電力營商環(huán)境優(yōu)化帶來的好處。

“多虧你們跑上跑下，保障了我們的可靠供電！”10月8日，重慶萊佛士醫(yī)院電氣負責人對重慶江北供電公司的接電服務給予了高度評價。重慶萊佛士醫(yī)院是首家落戶重慶的外資醫(yī)院，也是中新（重慶）戰(zhàn)略性互聯(lián)互通示范項目之一。為保障可靠供電，重慶萊佛士醫(yī)院提出了異站雙電源的供電需求申請，但附近變電站沒有可用電源接入點。江北供電公司通過多方驗證，通過外河變電站10千伏間隔擴建工程滿足了醫(yī)院的供電需求，還降低了醫(yī)院的投資成本。

此外，針對“量價費損”、業(yè)務辦理等關系客戶感受的最前端環(huán)節(jié)，國家電網(wǎng)有限公司通過信息化系統(tǒng)，對量、價、費、損四類關鍵信息開展了實時監(jiān)測，加強與客戶的溝通，為個人家庭及政府企業(yè)客戶提供用電查詢、網(wǎng)上交費、業(yè)務辦理、信息訂閱等方便快捷的服務。國網(wǎng)陜西省電力公司以“量價費損”省級管控清單為抓手，根據(jù)8個業(yè)務面30類問題制訂了109項整改措施，實施“量價費損”十項禁令，推行“量價費損”關鍵業(yè)務標準化作業(yè)；江西南昌供電公司堅持問題導向，采取上門走訪、召開大客戶座談會等形式開展細致調(diào)研，針對客戶反映的辦電時長問題，推出“線下管家式服務+線上全流程監(jiān)控”新模式，為業(yè)擴報裝再提速。

一系列可喜的變化正在繼續(xù)發(fā)生，改善著人民的生活。10月24日，世界銀行發(fā)布的《2020營商環(huán)境報告》稱，中國營商環(huán)境繼續(xù)大幅改善，位列全球第31位，“獲得電力”指標得分95.4分，比上年提高3.39分，排在全球第12位。

國家電網(wǎng)有限公司圍繞群眾用電的操心事、煩心事、揪心事，不斷改善客戶辦電體驗，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提高了用電客戶的獲得感。

提升一體化服務水平滿足客戶個性化用能需求

如今，泛在電力互聯(lián)正走進我們的生活。在用戶側(cè)，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設的深入推進，也讓綜合能源服務更精準地滿足客戶個性化需求。

“你看你這個三相電流嚴重不平衡，B相電流200多安培，A、C相電流只有16和22安培，相差了約10倍，你作為電工師傅需要去復核。”11月4日上午，在寧波長飛亞塑料機械制造有限公司（簡稱“長飛亞”），浙江寧波北侖區(qū)供電公司梅山供電所員工打開用戶端“電能管理中心”網(wǎng)絡平臺，查驗到E車間受總柜時，一眼就發(fā)現(xiàn)了潛在的用電隱患。長飛亞公司電工張健斌豎起了大拇指。

記者看到，在這個名為“電能管理中心”的網(wǎng)絡平臺上，有運行狀態(tài)監(jiān)測、能效管理、能效考核、統(tǒng)計分析等多個模塊，為客戶用能分析和節(jié)能考核提供可靠依據(jù)的同時，還有火災報警等增值功能。“梅山智慧能源管理服務平臺架構(gòu)遵循柔性敏捷的原則，采用微應用設計方式、智能主動防御的安全策略，通過網(wǎng)絡層的智能網(wǎng)關、傳輸網(wǎng)絡等，將數(shù)據(jù)傳送至平臺層，經(jīng)過平臺層分析存儲，供應用層調(diào)用，為平臺用戶服務。”寧波供電公司副總經(jīng)濟師、營銷部主任仇鈞告訴記者。

在泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設中，綜合能源服務成為了重要的應用領域。為了更好開展綜合能源服務，國家電網(wǎng)充分發(fā)揮泛在電力物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的作用，挖掘、找準用戶的需求并加以引導，以終端供能樞紐打破不同能源系統(tǒng)間的信息壁壘，創(chuàng)造出了更多數(shù)據(jù)價值。這些數(shù)據(jù)還將進一步促進清潔能源消納，解決西北地區(qū)“三棄”難題，也提升了清潔能源規(guī)劃設計、投資建設、運營維護的一體化服務水平。

在成都二環(huán)路，皇城老媽火鍋總店生意格外火爆，店內(nèi)溫度保持在26攝氏度左右，這得益于樓頂配置的蓄冷空調(diào)裝置?；疱伒杲?jīng)理介紹，蓄冷空調(diào)系統(tǒng)自采用供電公司推出的“綠色消納”電量交易以來，每年6～10月能節(jié)省電費支出7萬元。

為了讓客戶更好清潔、低碳用能，國網(wǎng)四川省電力公司推出市場交易新品種——“綠色消納”電量交易，在每年6～10月執(zhí)行每千瓦時不超過0.2元的到戶電價。國網(wǎng)四川綜合能源服務有限公司大力推廣電蓄冷空調(diào)項目，組織客戶參與“綠色消納”電量交易，即利用夜間電網(wǎng)低谷時段為介質(zhì)制冰蓄冷，再將冷量儲存起來；在白天高峰負荷時段將所蓄冷量釋放，滿足高峰負荷需要。“這樣可以實現(xiàn)電力移峰填谷，消納夜間水電，平衡電力供應。”國網(wǎng)四川電力營銷部負責人說。目前參與蓄冷空調(diào)“綠色消納”市場化交易的寫字樓、商場、酒店等已有49家，制冷面積達140.19萬平方米。

從城市建設的宏大圖景，到日常生活的具體情境，各類主體正在融入上下聯(lián)動、開放多元、共融共享的能源互聯(lián)體系，為人們創(chuàng)造了更多用能新體驗。據(jù)國家電網(wǎng)發(fā)布的《關于推進綜合能源服務業(yè)務發(fā)展2019～2020年行動計劃》，國家電網(wǎng)有限公司將持續(xù)構(gòu)建開放、合作、共贏的能源服務平臺，統(tǒng)籌布局綜合能效服務、供冷供熱供電多能服務、分布式清潔能源服務和專屬電動汽車服務等重點業(yè)務領域，完成22項關鍵技術(shù)設備研發(fā)，建成20個重點示范項目，著力推進綜合能源服務發(fā)展，為經(jīng)濟社會發(fā)展注入新動能，為人們帶來更加有溫度、有價值的體驗式服務。

原標題:國家電網(wǎng)推進客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設 創(chuàng)造有價值的體驗式服務