為有效推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共建共治共享，更好地踐行2021年消費(fèi)者權(quán)益日“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”的主題，3月15日，國(guó)網(wǎng)定西供電公司結(jié)合實(shí)情，按照疫情防控常態(tài)化的要求，改變以往線下宣傳的單一模式，“線上+線下”雙維度相結(jié)合，大力開(kāi)展“3·15”系列活動(dòng)。

線上拓展宣傳寬度

為進(jìn)一步提高線上繳費(fèi)比例，方便廣大群眾多渠道、多方式交納電費(fèi)，該公司委托國(guó)網(wǎng)電商公司專題策劃“誠(chéng)信3·15 讓利大放送”活動(dòng)，主要針對(duì)供電轄區(qū)內(nèi)的非居民客戶，開(kāi)展企業(yè)電費(fèi)網(wǎng)銀交費(fèi)返電費(fèi)小紅包活動(dòng)。

為做好此次線上宣傳工作，該公司制作“誠(chéng)信3·15 讓利大放送”活動(dòng)海報(bào)，在各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行展放，同時(shí)組織全員通過(guò)在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)擴(kuò)大傳播范圍。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立線上交費(fèi)宣傳區(qū)，指派專人協(xié)助并指導(dǎo)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶實(shí)際操作“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”繳費(fèi)渠道，營(yíng)造線上交費(fèi)的良好氛圍。

線下覆蓋宣傳廣度

該公司組織各供電所積極開(kāi)展“黨員進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，黨員服務(wù)隊(duì)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理發(fā)揮責(zé)任區(qū)、示范崗作用，以供電服務(wù)送上門的方式，對(duì)轄區(qū)居民用戶提供了安全用電、節(jié)約用電知識(shí)宣傳。為確保用戶安全可靠用電，深入高齡空巢、獨(dú)居老人家中，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行用電安全隱患排查、解決用電問(wèn)題，為其更換老舊線路等。

各供電所營(yíng)業(yè)廳設(shè)立服務(wù)接待臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接受用電客戶供電服務(wù)咨詢，面對(duì)面解答用戶的用電疑惑。并主動(dòng)向用戶發(fā)放安全用電宣傳手冊(cè)，講解電費(fèi)繳納新方式、節(jié)約用電小常識(shí)、安全用電、科學(xué)用電知識(shí)，就用戶關(guān)心的電價(jià)電費(fèi)政策、故障報(bào)修、服務(wù)承諾等方面問(wèn)題進(jìn)行耐心、細(xì)致的解答。

通過(guò)“線上+線下”雙推進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了該公司與廣大電力客戶的雙向溝通，讓廣大消費(fèi)者深入了解電力消費(fèi)知識(shí)，營(yíng)造了和諧的用電環(huán)境。下一步，國(guó)網(wǎng)定西供電公司將大力推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、企業(yè)電費(fèi)網(wǎng)銀等自有線上渠道產(chǎn)品，不斷壓降營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金存量，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)居民客戶線上交費(fèi)比例99%以上，非居民客戶線上交費(fèi)比例95%以上的工作目標(biāo)。（馬艷妮 王錫萍 田茵）