國(guó)家能源局披露了9月份12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況，投訴舉報(bào)反映的主要問題如下：

(一)供電服務(wù)方面

一是部分地區(qū)配電網(wǎng)建設(shè)、改造滯后，10千伏以下供電線路老化嚴(yán)重，遭遇雷雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣時(shí)頻繁發(fā)生故障停電現(xiàn)象;二是部分地區(qū)特別是偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)配電網(wǎng)薄弱，線徑小、供電半徑大、供電能力不足、末端電壓低，用電高峰期時(shí)段頻繁發(fā)生跳閘、短路等停電現(xiàn)象;三是部分供電企業(yè)搶修人員編制少、設(shè)備配備不到位，搶修能力不足，停電故障修復(fù)時(shí)間長(zhǎng);四是部分供電企業(yè)管理措施不力，在用戶繳費(fèi)、故障報(bào)修和停送電公告等方面存在服務(wù)質(zhì)量較差行為;五是部分供電企業(yè)拖延用戶辦理用戶受電工程的報(bào)請(qǐng)申請(qǐng)、圖紙審核、接網(wǎng)送電等業(yè)務(wù)，甚至涉嫌存在“三指定”行為等。

(二)成本價(jià)格和收費(fèi)方面

一是部分供電企業(yè)對(duì)電價(jià)、電費(fèi)信息公開不規(guī)范或者不公開，引起用戶質(zhì)疑和誤解;二是部分供電企業(yè)電費(fèi)收取不規(guī)范，不開具收費(fèi)票據(jù);三是部分供電企業(yè)更換電表時(shí)預(yù)收電費(fèi)，并估抄、漏抄、錯(cuò)抄表計(jì)電量;四是部分供電企業(yè)不執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電價(jià)、電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并不及時(shí)改正已發(fā)現(xiàn)的問題;五是部分小區(qū)物業(yè)公司代收代繳電費(fèi)時(shí)，搭車收取物業(yè)費(fèi)、取暖費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用，甚至限制用戶購(gòu)電等。

(三)市場(chǎng)準(zhǔn)入方面

一是部分承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)涉嫌存在無證施工或者掛靠資質(zhì)行為;二是個(gè)別電力企業(yè)涉嫌存在電力工程轉(zhuǎn)包和違法分包行為;三是個(gè)別供電企業(yè)不提供光伏發(fā)電項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案，拖延辦理光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)業(yè)務(wù);四是個(gè)別承裝(修、試)電力設(shè)施企業(yè)聘用無電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證人員違規(guī)進(jìn)網(wǎng)作業(yè)等。

(四)電力安全方面

一是部分供電企業(yè)不及時(shí)解決群眾反映的線路破損、電力設(shè)施維護(hù)不足等電力安全隱患方面存在問題;二是個(gè)別供電企業(yè)架空線路或者電力設(shè)施與民宅距離不符合安全標(biāo)準(zhǔn);三是個(gè)別電力施工企業(yè)瞞報(bào)電力安全事故等。

(五)其他方面

一是個(gè)別供電企業(yè)與用戶因停電造成家電燒毀賠償、錯(cuò)抄電量造成追補(bǔ)電費(fèi)等問題發(fā)生糾紛;二是個(gè)別開發(fā)商違規(guī)收取電費(fèi)等。