一年一度的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)再次點(diǎn)燃了消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，而在這一波洶涌的購(gòu)物浪潮背后，廣鐵集團(tuán)以其強(qiáng)大的運(yùn)輸能力和高效的服務(wù)，為雙十一電商黃金周提供了堅(jiān)實(shí)的物流保障。
今年的雙十一，廣鐵集團(tuán)充分利用高鐵成網(wǎng)運(yùn)行和高效穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，科學(xué)配置高鐵運(yùn)力資源，優(yōu)化服務(wù)舉措，為廣大網(wǎng)民提供了更高時(shí)效的網(wǎng)購(gòu)高峰期快件運(yùn)輸服務(wù)。從11月1日開(kāi)始，廣鐵集團(tuán)便啟動(dòng)了為期20天的雙十一網(wǎng)購(gòu)高峰期鐵路快運(yùn)服務(wù)，這一舉措不僅彰顯了鐵路部門主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求、推進(jìn)物流改革的積極態(tài)度，更對(duì)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了顯著的推進(jìn)作用。
在運(yùn)力投放上，廣鐵集團(tuán)精準(zhǔn)高效，彰顯了強(qiáng)大的運(yùn)輸實(shí)力。雙十一期間，高鐵載客動(dòng)車組、快件預(yù)留車廂動(dòng)車組、高鐵確認(rèn)列車組和特快貨物班列四大品牌協(xié)同作戰(zhàn)，穿梭奔赴間形成了一張覆蓋廣泛、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的物流網(wǎng)絡(luò)。這種運(yùn)力布局得益于鐵路強(qiáng)大的運(yùn)輸組織能力，展現(xiàn)其作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)“大動(dòng)脈”的堅(jiān)實(shí)底蘊(yùn)。數(shù)據(jù)顯示，在雙十一開(kāi)始的前八天，粵湘高鐵確認(rèn)車就累計(jì)發(fā)送電商貨物322批4.88萬(wàn)件，404.5噸，僅從廣州南站發(fā)往北京、上海、武漢等方向的高鐵快運(yùn)服務(wù)，每天可發(fā)送超過(guò)48噸的快遞，涵蓋了服裝、電子產(chǎn)品、家用電器、海鮮等品類，主要發(fā)往深圳、長(zhǎng)沙、貴陽(yáng)以及廣西、江西方向。
在服務(wù)品質(zhì)上，廣鐵集團(tuán)同樣追求極致。他們創(chuàng)新打造鐵路快運(yùn)產(chǎn)品，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，擦亮“高鐵快運(yùn)”品牌。例如，廣東、湖南、海南三省現(xiàn)有20余個(gè)站點(diǎn)可辦理高鐵快運(yùn)業(yè)務(wù)，今年又新開(kāi)辦珠海站點(diǎn)，“高鐵急送”服務(wù)輻射至全國(guó)182個(gè)主要城市，采用即收、即運(yùn)、即送方式，優(yōu)先裝運(yùn)、保障時(shí)效，實(shí)現(xiàn)“足不出戶、微信小程序下單、最快4小時(shí)門到門當(dāng)日送達(dá)”。廣鐵集團(tuán)還與京東、順豐等電商平臺(tái)合作，推出了“當(dāng)日達(dá)”和“次晨達(dá)”等高端物流服務(wù)，確保消費(fèi)者在下單后的短時(shí)間內(nèi)就能收到商品。這種便捷、高效的服務(wù)方式，不僅提高了配送效率，更滿足了客戶個(gè)性化、差異化的需求。
提升服務(wù)溫度在高效物流的背后，是廣鐵集團(tuán)對(duì)每一位員工和消費(fèi)者的深切關(guān)懷。為了確保“雙十一”期間的物流暢通，廣鐵集團(tuán)提前進(jìn)行了周密的部署，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)，確保每一位員工都能熟練掌握各項(xiàng)工作技能。同時(shí)，廣鐵集團(tuán)還設(shè)立了24小時(shí)客服熱線，隨時(shí)解答消費(fèi)者的問(wèn)題，提供貼心的服務(wù)。無(wú)論是深夜的加班，還是節(jié)假日的堅(jiān)守，廣鐵集團(tuán)的員工們都以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，確保了物流服務(wù)的順利進(jìn)行。
此外，廣鐵集團(tuán)還嚴(yán)格落實(shí)快遞包裹防疫消殺，確保每一件快遞包裹都能安全送達(dá)。他們制定了應(yīng)急預(yù)案，可隨時(shí)根據(jù)運(yùn)輸需求，采取增加動(dòng)車組預(yù)留車廂、增加確認(rèn)列車使用，補(bǔ)掛行李車或開(kāi)行特快班列車輛等方式增加運(yùn)力，確保快遞包裹運(yùn)輸無(wú)憂。這種高度的責(zé)任感和使命感，讓人深感敬佩。
可以說(shuō)，廣鐵集團(tuán)的雙十一助力行動(dòng)，不僅是一次物流服務(wù)的升級(jí)，更是一次數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力推動(dòng)。他們以實(shí)際行動(dòng)踐行了“讓物流更快更安全”的承諾，為廣大消費(fèi)者提供了更加便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。
在這個(gè)購(gòu)物狂歡季，廣鐵集團(tuán)以其強(qiáng)大的運(yùn)輸能力和高效的服務(wù)，讓我們看到了中國(guó)鐵路物流的無(wú)限可能。我們期待在未來(lái)的日子里，廣鐵集團(tuán)能夠繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)物流行業(yè)向更高水平發(fā)展。（陳茂璐）
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