“經(jīng)過你們的講解，我們現(xiàn)在明白了關(guān)于光伏投資商與我們企業(yè)主的電費計算方式了，此次講解也使我們避免了經(jīng)濟上的損失，感謝啟東市供電公司為我們上了一堂生動的光伏知識普及課。”6月20日，國網(wǎng)啟東市供電公司大客戶經(jīng)理向啟東華輝機械有限公司光伏電費核算負(fù)責(zé)人劉榮杰宣傳光伏發(fā)電并網(wǎng)服務(wù)相關(guān)知識。

近年來，國網(wǎng)啟東市供電公司認(rèn)真貫徹落實上級公司關(guān)于光伏知識“項目誰管理、誰開展知識普及”的知識宣傳責(zé)任制，持續(xù)轉(zhuǎn)變工作思路，結(jié)合深化“我為群眾辦實事”供電服務(wù)行動，營造良好營商環(huán)境的工作要求，多舉措開展光伏知識宣傳工作，使知識普及貫穿服務(wù)工作始終，有效提升工作的針對性和實效性。

申報光伏流程事前輔導(dǎo)，厘清服務(wù)對象知識層級及服務(wù)需求。針對光伏申請對象不清楚光伏申請及辦理流程等情況，啟東市供電公司定點、定員指定服務(wù)經(jīng)理，采取面對面、電話及微信等方式，向申請辦理光伏業(yè)務(wù)的企業(yè)及個人宣傳分布式光伏技術(shù)要求、分布式光伏申報及提資要點、分布式光伏結(jié)算相關(guān)注意事項。使其了解辦理過程中的權(quán)利及義務(wù)，幫助企業(yè)及個人進一步梳理投資方與業(yè)主方的關(guān)系，防范因客戶不知曉相關(guān)規(guī)則避免引發(fā)的財務(wù)及其它糾紛。切實推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”光伏辦電，踐行“辦事群眾少跑腿，信息網(wǎng)上走，信息全公開”的服務(wù)宗旨。

光伏建設(shè)事中服務(wù)，引導(dǎo)光伏客戶服務(wù)對象正確實施工程。進一步強化“兩服務(wù)”工作理念，增強主動服務(wù)意識，針對當(dāng)前整縣光伏推廣以及最新的光伏建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，及時向相關(guān)企業(yè)及個人宣傳我公司的最新服務(wù)政策，避免企業(yè)在推進項目過程中出現(xiàn)設(shè)備選型錯誤、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行錯誤、材料購買錯誤，從而少走彎路。

光伏投運事后主動提供數(shù)據(jù)服務(wù)，提示客戶依合同辦事，不私裝、不超裝、不騙補，強化光伏運營商依法開展經(jīng)營活動意識。以每月光伏數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，結(jié)合相關(guān)檢查為契機，以現(xiàn)場安全檢查服務(wù)等方式，向光伏運營企業(yè)相關(guān)人員進行《電力法》《供電營業(yè)規(guī)則》等法律法規(guī)的講解，在服務(wù)過程中與客戶溝通交流，在講解中促進光伏運營企業(yè)提升經(jīng)營意識。

據(jù)統(tǒng)計，目前整縣光伏推廣啟東全市共有政府投資平臺共4家，國有投資企業(yè)共3家，民營投資企業(yè)共3家，相關(guān)個體施工戶共約6家。啟東市供電公司表示堅決貫徹落實國家電網(wǎng)公司決策部署，將分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)服務(wù)作為當(dāng)前供電服務(wù)的重中之重，將與與各類投資商及廣大客戶共同為促進全市整縣光伏推廣高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻。(陶瑜)