為保護金融消費者的合法權益,構建和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境,近日,浦發(fā)銀行北京分行啟動“3.15”消費者權益保護教育宣傳周活動?；顒右?ldquo;共促消費公平,共享數字金融”為主題,通過形式多樣的宣傳活動,旨在強化老年人、殘障人士等特殊群體的金融權益保障。

全員上下齊宣傳 線上線下全覆蓋

憑借網點多覆蓋面廣的優(yōu)勢,浦發(fā)銀行北京分行積極營造良好的宣傳氛圍,開展金融知識普及活動,在網點擺放“3.15”宣傳海報及金融知識普及手冊,在電子屏滾動播放315活動海報、適老化金融服務宣傳視頻等。各支行還開展了“行長服務日”活動,各支行行長進行消保值勤,為客戶普及金融知識、揭示最新騙局,提升風險防范意識。

各單位積極利用線上線下渠道,擴大金融知識傳播覆蓋面,在制作微信圖文、漫畫、視頻短片的同時,在充分做好防疫措施和保障疫情防控和健康安全的情況下,走進社區(qū)、敬老院、公園等場所,組織開展互動宣傳,進一步吸引老年群體主動了解消費者的八項基本權利、電信詐騙、存款保險等知識,增強他們的風險防范意識與風險識別能力。全員上下共同努力,讓用戶切身感受到浦發(fā)銀行“有溫度的金融服務”。

關愛老年客群 實施“智慧消保”

針對老年人無法充分享受智能化服務帶來的便利這一普遍問題,浦發(fā)銀行北京分行創(chuàng)新數字化手段,結合線下服務,將適老化金融服務作為一項重點工程不斷推進,根據制定的《營業(yè)網點老年客戶群體服務方案》,向老年客戶提供標準化的服務流程,在網點統一配備方便老人的服務設施,設置綠色通道與服務專員機制,讓老年人獲得貼身指導與快速響應

315活動期間,銀行工作人員還向老年人集中宣傳銀行的智能服務教程,包括如何切換銀行app的“大字版”、忘記銀行密碼怎么辦等常見問題,如果老人在日常生活中遇到相關問題,也可在手機app里自行尋找答案,幫助老人減少記憶負擔。

對于老年人相關的常見金融問題,浦發(fā)銀行北京分行也進行了分類總結,并在315宣傳周向老年客群宣傳講解。例如,資管新規(guī)實施后,銀行理財產品發(fā)生了重大變化,特別提示老年人在選擇理財產品時,首先要注意理財產品與銀行存款的區(qū)別,理財產品有一定投資風險,并不能保本保息,同時還要注意理財產品的風險等級是否與自身相匹配。

關于大家經常問到的存款保險償付問題,浦發(fā)銀行北京分行也給予了官方解釋:存款保險的償付限額為人民幣50萬元,但50萬元以上的存款并不是就沒有安全保障了,即使個別銀行出現問題,通過市場手段,運用存款保險基金促成健康的銀行收購問題銀行,也就將問題銀行的存款轉移到健康的銀行,也可使存款人權益得到充分保護。

消保服務無小事。浦發(fā)銀行北京分行相關負責人表示,后續(xù)還將以客戶為中心,從專業(yè)的角度出發(fā),持續(xù)完善優(yōu)化消費者權益保護長效機制,創(chuàng)新數字化手段推動解決“數字鴻溝”,不斷增強老年群體的獲得感、幸福感和安全感。