“您好，李先生！我是永康市供電公司紀(jì)檢人員，此次對您展開業(yè)擴(kuò)回訪工作，希望您如實(shí)反饋相關(guān)信息，請問您在辦理業(yè)務(wù)時客服人員服務(wù)質(zhì)量如何，在施工過程中有無受到職工向您吃拿卡要、故意刁難呢……？”11月18日，國網(wǎng)永康市供電公司紀(jì)檢人員對用戶申請新裝變壓器工程進(jìn)行回訪，認(rèn)真耐心地聽取客戶意見與建議。

為營造良好的營商環(huán)境，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，國網(wǎng)永康市供電公司紀(jì)委聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，開展客戶回訪工作，通過電話詢問的方式，和電力用戶直接溝通，掌握了解客戶在業(yè)務(wù)辦理時遇到的真實(shí)問題，及時向相關(guān)部門和單位提出整改建議，對整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查和嚴(yán)格考核，切實(shí)提高行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

該公司要求，從自身的思想上找不足，從專業(yè)管理上找漏洞，重點(diǎn)對落實(shí)為民服務(wù)和侵害群眾利益等方面進(jìn)行督查，嚴(yán)厲打擊違法違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象和行為，嚴(yán)格杜絕“小微權(quán)力”的產(chǎn)生，助力打造公司陽光營商環(huán)境，提升群眾用電幸福水準(zhǔn)。

同時公司積極發(fā)揮民眾監(jiān)督作用，借助營業(yè)廳、民風(fēng)觀測點(diǎn)、電力驛站等窗口，將監(jiān)督關(guān)口前移，向民眾發(fā)放“民意調(diào)查問卷”、設(shè)置“為民廉潔碼”，群眾只需打開手機(jī)掃一掃，就能足不出戶，直接反映電力部門的作風(fēng)建設(shè)、問題意見。對于群眾舉報(bào)的問題，紀(jì)檢后臺會及時留檔、處置與反饋，進(jìn)一步提升監(jiān)督質(zhì)效。

不僅如此，該公司相關(guān)部門組織對各營業(yè)窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以窗口員工服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、模擬窗口服務(wù)場景示范、用電業(yè)務(wù)專題講解、案例討論等互動、理論、實(shí)訓(xùn)形式，通過培訓(xùn)讓窗口服務(wù)人員把握好每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，更加讓廣大用電客戶著實(shí)體會到供電企業(yè)親情服務(wù)理念。（劉益江）