截至目前，國(guó)網(wǎng)金昌供電公司已累計(jì)服務(wù)低壓客戶4.9萬(wàn)余戶。其中，小微企業(yè)0.3萬(wàn)余戶，客戶平均接電時(shí)長(zhǎng)僅2.38天。該公司通過(guò)電網(wǎng)資源合理化共享，節(jié)約社會(huì)成本重復(fù)投入，共為低壓客戶節(jié)省投資成本207.6萬(wàn)元。

線上辦電，打造智慧服務(wù)。2020年疫情期間，金昌公司為36個(gè)疫情防控點(diǎn)提供“三零”服務(wù)，平均接電時(shí)間1.5天，為支持金昌市防疫防控可控再控，金昌公司勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，快速響應(yīng)用電需求，為市區(qū)范圍內(nèi)162個(gè)新冠肺炎疫情核酸檢測(cè)點(diǎn)提供“三零”服務(wù)，以最優(yōu)的方案、最快的速度報(bào)裝接電。

小網(wǎng)格大服務(wù)，貼近服務(wù)民生。在“三零”客戶辦電零投資、接電2個(gè)環(huán)節(jié)、多渠道遠(yuǎn)程用電業(yè)務(wù)辦理及線上繳費(fèi)等措施的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)開通預(yù)約客戶經(jīng)理上門服務(wù)，有效減少客戶臨柜次數(shù)，通過(guò)“群眾少跑腿，信息多跑路”，讓用戶少跑腿多辦事。近期，金昌公司針對(duì)春節(jié)前后出現(xiàn)的農(nóng)民工“返鄉(xiāng)潮”，工作人員義務(wù)走訪為返鄉(xiāng)農(nóng)民工進(jìn)行用電設(shè)備“義診”，對(duì)外出務(wù)工人員家中線路、開關(guān)等用電設(shè)施年久未修，容易發(fā)生斷電問(wèn)題的現(xiàn)象，協(xié)助進(jìn)行檢查維修，滿足返鄉(xiāng)人員到家就能用上安全、放心、暖心電。

閉環(huán)管控，提升服務(wù)質(zhì)量。 2021年，金昌公司以中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，在繼續(xù)落實(shí)“三零”(“零投資”“零審批”“零上門”)服務(wù)政策的基礎(chǔ)上，加大管理橫向貫穿和業(yè)務(wù)縱向協(xié)同的推動(dòng)力度，依托星級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和“全能型”供電所建設(shè)，充分發(fā)揮設(shè)備主人、臺(tái)區(qū)經(jīng)理的作用，大力提升供電所服務(wù)水平，常態(tài)建立完善的與客戶交互信息溝通機(jī)制，客戶經(jīng)理主動(dòng)前移業(yè)務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)化辦理時(shí)間，多項(xiàng)舉措持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升客戶“獲得電力”便利度，用心滿足人民美好生活，真誠(chéng)細(xì)致的為客戶服務(wù)彰顯央企社會(huì)責(zé)任及擔(dān)當(dāng)。