清晨第一個(gè)手機(jī)鈴聲響起：“喂，您好，我是文樹(shù)供電所副所長(zhǎng)劉宏杰，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您。”這是國(guó)慶假期期間，10月4日，國(guó)網(wǎng)通渭縣供電公司文樹(shù)供電所接到的用戶(hù)第一個(gè)電話，由于該公司文樹(shù)供電所宣傳及進(jìn)村進(jìn)社覆蓋面積廣，轄區(qū)內(nèi)大部分用戶(hù)都熟知供電所負(fù)責(zé)人及轄區(qū)管理人員電話及微信，有效地較少了報(bào)修及投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

該公司文樹(shù)供電所接到客戶(hù)報(bào)修電話，第一時(shí)間出發(fā)替用戶(hù)解決用電問(wèn)題，同時(shí)結(jié)合近期國(guó)慶放假回鄉(xiāng)探親機(jī)會(huì)，大部分年輕人員在家，供電所分4組進(jìn)行進(jìn)村入戶(hù)的宣傳張貼電力溫馨提示及“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”的推廣，有效地提高了用戶(hù)對(duì)用電的體驗(yàn)，得到廣大用戶(hù)的認(rèn)可。   

據(jù)了解，在進(jìn)村入戶(hù)的推廣過(guò)程中，該供電所利用青老搭配，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，在推廣中，主要講解“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP軟件的應(yīng)用，比如用電新裝、電能表效驗(yàn)、更名/過(guò)戶(hù)、電費(fèi)繳納、故障報(bào)修等應(yīng)用，通過(guò)推廣，應(yīng)用率最廣的還是更名、過(guò)戶(hù)、新裝、電費(fèi)繳納等，由于供電所地處鄉(xiāng)下，大部分道路均未硬化，天陰下雨道路很不方便，現(xiàn)在有了這個(gè)軟件，再也不用往營(yíng)業(yè)廳跑了。

與此同時(shí)，該供電所要求每個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理以變臺(tái)為名稱(chēng)，建立客戶(hù)微信群，同時(shí)在建立過(guò)程中，對(duì)不進(jìn)群、難纏戶(hù)及長(zhǎng)期具有投訴傾向的用戶(hù)進(jìn)行登記，建立明細(xì)，在后期工作中如有停電計(jì)劃、故障搶修及時(shí)告知此類(lèi)用戶(hù)，有效地降低投訴管控。

下一步，該供電所將繼續(xù)大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”及電力溫馨提示宣傳，強(qiáng)化線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)推廣措施，提高“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”新老用戶(hù)活躍度，拓展更多渠道宣傳，持續(xù)擴(kuò)大“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”用戶(hù)規(guī)模，切實(shí)提升用戶(hù)體驗(yàn)。