“你們現(xiàn)在的服務(wù)真是太好了！把停電原因，搶修情況及時發(fā)布在微信群中，使用電群眾隨時能了解到供電情況，服務(wù)態(tài)度真的很周到??！”

“能及時幫大家解決用電問題，我們也很高興。”

“以前遇到停電，我們只知道打95598熱線電話，現(xiàn)在只要反映在微信群中或者直接打你們的電話，你們就能快速回應(yīng)，解決問題，真的很方便。”3月3日，國網(wǎng)定西市安定區(qū)內(nèi)官供電所臺區(qū)經(jīng)理陳平的林川3社臺區(qū)（村社）微信群中收到上述聊天記錄，用電客戶依然對2月28日因冰雪天氣造成停電，工作人員在微信群中及時告知停電原因，推送搶修進(jìn)度，盡力恢復(fù)供電的事稱贊不已。

2月28日，安定區(qū)境內(nèi)突發(fā)冰雪災(zāi)害現(xiàn)象，配電線路發(fā)生倒桿斷線造成5條10KV線路、82臺配變、3154家客戶停電，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司全力開展搶修的同時，及時以重要服務(wù)事項向95598報備，涉及停電線路的臺區(qū)經(jīng)理立即在臺區(qū)（村社）微信群中進(jìn)行告知，隨時推送現(xiàn)場搶修進(jìn)度，恢復(fù)送電情況，安撫客戶，穩(wěn)定民心，有效防控供電服務(wù)投訴事件發(fā)生。據(jù)統(tǒng)計，從災(zāi)害發(fā)生停電到所有用戶恢復(fù)供電期間，該公司僅僅受理95598派發(fā)的故障報修工單2件，投訴、意見、服務(wù)申請工單均為零。從這次較大面積停電的影響到實際取得的效果分析，真是小微信發(fā)揮了大作業(yè)。

據(jù)了解，為方便客戶報修，及時解決客戶用電難題，滿足客戶用電需求，該公司共計發(fā)放“臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)卡”逾10萬張，103名臺區(qū)經(jīng)理建立（加入）2353個臺區(qū)（村社）微信群，1254家專變用戶與臺區(qū)經(jīng)理能夠直接聯(lián)系。“臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)卡”的發(fā)放和供電服務(wù)微信群的建立，客戶有供電問題，用電需求可以第一時間撥打臺區(qū)經(jīng)理電話或在微信群中反映，有效減少了95598投訴，同時極大的提高了故障搶修的工作效率，用實際行動實現(xiàn)供電服務(wù)與用電客戶的“零距離”互動，讓客戶得到更加暖心、便捷的服務(wù)。