為進一步密切與客戶之間的溝通交流，提升直分銷終端客戶滿意度，近期，中國石化重慶江南石油借鑒“加油氣站服務(wù)提升百日競賽”思路，嘗試性開展“直分銷終端客戶服務(wù)提升”活動，助力終端客戶服務(wù)工作提質(zhì)增效。

以“情感”為線，密切客戶關(guān)系。江南石油要求客戶經(jīng)理在客戶走訪過程中，強化“換位思考”意識，從了解客戶的困難與不易出發(fā)，做到細節(jié)服務(wù)，通過深入溝通了解，促進關(guān)系升溫。同時立足專業(yè)角度，針對客戶經(jīng)營的難點、痛點等問題，給出針對性的建議方案，積極為客戶分憂解難。

以“考核”為綱，壓實工作責任。堅持以客戶滿意為導向，緊盯客戶滿意度偏低的短板弱項，構(gòu)建客戶滿意度評價指標體系，根據(jù)客戶反饋意見夯實“日分析、周通報、月考核”制度，以壓實工作職責為重點，提升客戶經(jīng)理工作積極性。

以“指導”為本，提升客戶盈利。江南石油成立以“業(yè)務(wù)部負責人+客戶經(jīng)理”為主體的客戶指導小組，結(jié)合當期資源供應和公司政策，主動幫助終端客戶分析市場情況、油品需求，實現(xiàn)公司成品油資源的優(yōu)化配置。并指導客戶制定順應市場的營銷策略，引導客戶準確購油、精準營銷，提升客戶盈利水平，實現(xiàn)公司與客戶的雙贏。(羅啟謀 盧可冉)